图片来源：Standford d.school

近年来，随着 iPhone、iPad 的普及而造成设计意识的抬头，以及对于创新的渴望，国内外大大小小企业，纷纷都在谈 ｢设计思考｣（Design Thinking）。然而设计思考究竟是什么呢？

IDEO的 CEO Tim Brown 曾在哈佛商业评论（Harvard Business Review）如此定义（注一）：｢设计思考是以人为本的设计精神与方法，考虑人的需求、行为，也考量科技或商业的可行性。｣ 设计思考是由知名设计公司 IDEO 所归纳统整出的一套流程，不过更重要的是他背后的另一种思维模式。

IDEO 公司创办人 David Kelley（注二）和 IDEO 的 CEO Tim Brown（注三），同时也是史丹佛大学的 D School 的教授。IDEO 公司的设计团队，使用的就是设计思考的流程，而经过种种演变和修正，设计思考流程依序为以下五个步骤：

图片来源： jenny

「体」，也就是体验产品设计的对象。设计的第一法则，是要以人为本，重视使用者的需求。身为一个创新者，要如何设计出能够帮助使用者的产品，必须要设计者本身亲自体会使用者面临的问题，才能够真正让产品解决使用者的问题。 达到「体」的方法，大致可分为观察法和访谈法。

简单来说，「体」所包涵的三个核心概念为：

打开所有感官。站在不同角度。仔细聆听故事。

除了透过观察以外，访谈是另一种挖掘使用者需求的方法。在访谈的过程中，一个小组内可以进行分工，角色包括主问、辅问、记录、观察员等等。主问负责全程引导访谈的进行，辅问则需适时的帮助主问提问。记录则是全程不发言，务必把访谈过程原原本本的记录下来，观察员要观察受访者的一举一动，凡举态度、小动作、提到什么话题受访者特别开心等等。 在和受访者面对面之前，别忘了先彙整好要提问的问题，并遵守以下的祕诀：

使用开放式的问题不过度引导，提出简短的问题一次一个问题不要害怕尴尬善用「上一次......」

图片来源: PhotoPin

炼，经由一步步的定义问题、找出使用者的核心需求，进一步的帮助他们解决。具体进行的方式，为小组空出一片完整的空间（例如：墙面），组员每人手中拿一叠的便利贴，并由轮流念出方才访谈使用者所记录下的资讯，其他人就在听的过程当中，在便利贴上写下聆听到的重点，请注意，一张便条纸上只须写一个重点。

结束之后，将每个人写下的便利贴归类整理，分类贴到墙面上，第一轮的「Define」就算结束。第二轮，每个人手里的便利贴换一个颜色，这回要观察第一轮写下的重点，并思考使用者背后真正的需求会是什么，并贴在第一轮「Define」的旁边。最后一轮，换第三种颜色的便利贴，这回，大家要更深入的去想使用者的「洞见」，也就是需求背后的需求，写在第三种颜色的便利贴上并贴在第二轮便利贴旁。 完成三步骤之后，是时候来选出最想关注的「洞见」了！

「创」，也就是创新、创造出新的产品，指的是就「炼」的结果，去进行发想，帮助使用者解决问题。进行的方式为，第一步，小组可以针对特定的使用者，帮他们拟定角色，并站在他们的观点去定义问题、设法解决。尝试着想这样的句子：

____的_____需要______来______

而针对重複出现的需求和洞见，想出：

How might we help_____by_______

以此作为出发点来发想点子。 接下来，组员们手里各拿一叠 post-it ，有任何点子就写下来，贴到墙面上，并且告诉大家你的想法和点子。 活动进行的期间，务必记得以下几个祕诀：三不五要

不离题不批评不打断数量要多再挑蛋要疯狂要下标题要延续他人想法要画图

人是视觉的动物，对于图形有直觉的反应，想反的，人用言语表达想法的时候，叙述都不同，因此用简单的图形，会更让别人理解并记得你的点子！小组内互相激发、点子源源不绝，让 post-it 贴满整整一片墙壁，真的是很有成就感的一件事情。

最后，点子的数量累积到某一个程度了，就是该决定选择哪个做为产品时候了！每个组员分别有三票：

最喜欢的点子 最可行的点子 最疯狂的点子（总是要给疯狂的点子一点发展的机会～）

图片来源: PhotoPin

来到了第四步的塑，相信很多人都知道要製作原型（prototype）的概念，但实际动手做的人可能并不是那么多。以下是在製作你的原型时，要掌握的秘诀：

用手思考 就地取材 够用就好

製作完你的原型，最重要的就是立刻找人来试用看看！在外部受试者进来之前，小组内的角色分工，包括：

原型讲解者 互动员 提问者 记录 观察员

在测试的过程当中，要记住：

原型粗糙是正常的 不过度引导受试者 不推销原型（测试的目的是为了修改产品，而不是用言语说服你的使用者） 使用者都是专家

Design & Thinking《设计与思考》- Kickstarter 前导预告片（由 缪思媒体 拍摄）

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=fR9wMJXFIE8&version=3&hl=zh_TW]

注一：Design Thinking 注二：David Kelley: Designer, educator 注三：IDEO's CEO : Tim Brown

欢迎加入「Inside」Line 官方帐号，关注最新创业、科技、网路、工作讯息