〉〉掌握未来的电商决战点，经营社群、赢在内容！（上）

原文刊于《通泰媒体》〈 掌握未来的电商决战点，经营社群、赢在内容！（下）〉。

电子商务使交易规模无远弗届，几乎已经成为所有产业的必要通路，让我们来回想一下，在上一篇提到的致胜关键是甚么呢?「从内容 (Content) 出发，用此经营品牌社群 (Community)，最后自然而然能够创造商业价值 (Commerce)！」

但是内容及社群的定义是甚么呢？在这里我们简单用一个直觉化的解释来定义他们，内容：构成使用者愉快浏览及消费的所有资讯 (使用者体验)，品质好的产品、优美的文字包装、创意的行销手法、User-friendly 的介面及便利的购物流程等等；品牌社群：将品牌打入每个人的生活，不仅是个人，而是每个使用者及其朋友圈，传递品牌资讯、营造品牌形象。

依据上述两点，及参考商业司公布之「中华民国电子商务年鉴」中的「台湾电子商务服务及市场应用未来趋势讨论」，通泰媒体归纳整理了未来电商决战点的三大趋势：

1. 行动商务

智慧型手机的普及使得行动商务版块逐渐浮出檯面，资策会产业情报研究所 (MIC) 针对「网路社群于行动装置之使用活动分析」进行调查，发现有 87.6% 的网友透过行动装置使用网路社群。

其实行动商务市场的蓬勃端看许多企业都相继推出行动版 APP 已可窥知一二，大至「Amazon」、「Agoda」，小至「真九把刀全集」、「Foodpanda」都拥有专属的行动版 APP，AGODA 更有针对性的行动版独享优惠，再再都是大举开拓行动商务市场的证据；而有别于网站，行动版 APP 提供使用者更直觉化的介面设计、更具竞争力的内容、更便捷的取得资讯，皆是为了取得在电商决战中的制高点。

图 1. 九把刀「等一个人咖啡」电影上映后广受好评，「真 九把刀全集」APP 下载数也水涨船高，攀升至排行榜前 10 名。

2. 社群结合

网路虽然带来了便利的购物流程、透明化的资讯，但同时网友也承受着资讯爆炸之苦，琳瑯满目的购物平台让选择变成一件不简单的事。若有其他消费者的使用心得或意见做为参考，便能有效的解决资讯过多的困扰，社群商务便是在此时因应而生。

社群商务 (Social Commerce) 藉由网路社群媒体的传播途径，透过社群互动和用户自製内容（UGC）等方式来达到吸睛的效果。换言之社群是巨人，而电子商务便是站在巨人的肩膀上借力使力，IKEA 藉由 Facebook 传递品牌资讯、营造品牌形象；苹果日报让网友使用 Facebook 帐号于新闻下方留言，成功引起网友讨论；iphone APP「FANCY」将使用者喜欢的商品都串连起来，让消费者使用推荐的力量聪明购物。

图 2. Payvment 在巨人 Facebook 的肩膀上搭建了第一家电子商务网店平台公司， 被称为 f-commerce，短短两年便吸引了 17.5 万个商家于 Facebook 平台上开店。

3. 虚实整合 (O2O)

Online to offline 是指将实体商务与电子商务做结合，透过网路无远弗届的力量寻找消费者，再藉由行销活动或购买行为将消费者带至实体通路。在现今「时间就是金钱」的世界里，这可谓是双赢的做法，不仅为企业带入实体人流，更可量化相关销售数据，作为销售决策的参考；而对于消费者而言，即时接收相关销售讯息、事先了解购物内容，绝对是减少消费困扰的有效方法。

图 3. 伴随着电商互联网的良性发展，O2O 思维模式也进行到了一种如火似茶的地步。!

回头看上述三大趋势如何成为电商决战的制高点，以着名的 IKEA 专案为例，：IKEA 令人惊艳的行动版 APP 于 2013 年底发布，消费者可透过行动装置扫描 IKEA 拟真型录，便可于行动装置上利用 AR 技术模拟出 IKEA 家具摆放在家里的画面，轻鬆挑选出最适合的家具。

图 4.「IKEA Catalogue」让你将家具轻鬆搬回家，并利用行动装置的相机镜头让家人也可以同时入镜喔!

前所未有的体验突破了选购家具的盲点，无庸置疑的将消费者带入购买家具的神之领域。并于累积 38 万人的 Facebook 粉丝专页建立 IKEA 态度，宣传秋季新品、「IKEA 挺你 20 万」创意活动，互动量亦十分可观。成功的电子商务将大量消费者由虚拟导入实体，使得消费者不论是购买或是 Window Shopping 都会至实体店面，绝对是可供众多品牌借镜的成功範例。

在经营粉丝专页已经不再是简单 PO 文的时代，在举办活动已经不是价格竞争战的时代，电子商务经营之道其实也早已变成专门的学科。如果你发现电子商务已经不是你想的那样，快重新检视品牌的经营方式吧! 也欢迎和我们聊聊，可能激发新的灵感喔!